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技術支持

陜西衛峰核電子有限公司

售前聯系人:郭小華 15502999966

郵箱:[email protected]

售后聯系人:程倩  18142394909

郵箱: [email protected]

傳真:029-89182031

座機:029-89182031

郵編:710065
地址:西安市長安區郭杜南街75號





售后服務

衛峰公司具備專業的售后服務隊伍,保證產品的可靠運行和售后的及時響應,滿足用戶需求。公司制定質保期內的質保服務服務計劃,具體如下:

1.組織機構


售后服務機構:工程部

2.服務人員


售前聯系人:郭小華 15502999966

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售后聯系人:程倩  18142394909

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3.服務內容


建立用戶檔案,進行定期(3個月)尋訪和跟蹤服務,收集用戶意見或建議;保修期內,免費對設備進行維護1-2次;

以合理價格提供設備正常運行備品備件;有義務提供產品改造、升級技術方案。

4.服務承諾


獲得用戶服務信息后2小時內給予答復;

在獲得用戶服務信息后,需要現場服務時,公司保證服務人員24小內到達現場;特殊原因,由雙方協商,按約定時間提供服務;

設備質保期內,因人為原因造成不能正常工作,雙方協商只收取成本費用;

5.培訓


為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修,衛峰公司必須有培訓計劃,以保證培訓質量。培訓質量的評價將以最終培訓效果評價為準。

衛峰公司制定技術培訓計劃,組織項目經理和項目負責人對買方的安裝調試人員和買方的安裝承包商以及業主的運行、維護人員提供相應的設備安裝、調試、以及運行、維護的技術培訓。具體如下:

6.源地培訓


在設備制造地,對業主相關人員進行培訓,具體內容如下:

設備工作原理;

設備使用操作;

設備正常維護;

設備校準;

設備故障判斷、基本維修;

設備安裝、調試。

7.現場培訓


在設備安裝現場,對業主相關人員進行技術培訓,使其對系統設備能夠熟練操作及日常維護:

設備使用操作;

設備正常維護;

設備故障判斷、基本維修。

培訓的時間、人數、地點等具體內容合同生效后由買賣雙方商定。如果培訓在賣方(或賣方技術支持方)進行,賣方為買方培訓人員提供食宿和交通方便。如果培訓地點在國外進行,應詳細列出所發生的費用。

如果培訓在賣方(或賣方技術支持方)進行,賣方的所有費用(培訓設備、場地、資料)由賣方承擔。如果培訓在買方(現場)進行,賣方負擔培訓教師的所有費用,買方負責提供培訓設備、場地。

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